World of Warcraft jest grą typu RPG, dlatego też każdy z graczy musi stworzyć postać, która będzie go reprezentować w świecie gry.

Podczas tworzenia postaci gracz może wybrać spośród ośmiu (dziesięciu jeżeli posiada dodatek) różnych ras i dziewięciu klas. Rasy są podzielone na dwie frakcje: Przymierze i Hordę. Ponadto, każda frakcja ma swą unikalną klasę – dla Hordy jest to Szaman, a dla Przymierza Paladyn. Dodatek The Burning Crusade wprowadził dwie nowe rasy – Draenei dla Przymierza i Krwawe Elfy dla Hordy. Są to jedyne rasy, które mogą być unikalną klasą w przeciwnej frakcji.

Na jednym koncie można mieć w sumie do 50 postaci, a na jednym serwerze w ramach danego konta – nie więcej niż 10.